ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора оказания услуг по организации посещения мероприятия и продаже электронных билетов
Редакция от 15 июня 2026 года
Индивидуальный предприниматель Летова Василиса Юрьевна, ИНН 771377057380, ОГРНИП 325774600434890, адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, 111, далее — «Организатор» или «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту, адресованную физическим лицам, приобретающим электронные билеты на мероприятия проекта «Заря» через сайт https://artfestzarya.ru, билетную страницу, сервис продажи билетов или иные официальные каналы Организатора.
Настоящая оферта является предложением заключить договор оказания услуг по организации посещения мероприятия. Покупатель принимает оферту путем оформления заказа и оплаты билета.
1. Термины
1.1. «Сайт» — сайт https://artfestzarya.ru и его страницы, а также официальные страницы мероприятия, на которые ведут ссылки с сайта.
1.2. «Билетная платформа» — сервис, через который оформляются и оплачиваются билеты, включая https://tickets.lickeble.ru/zarya-team/zarya/ и/или иной сервис, указанный Организатором.
1.3. «Мероприятие» — арт-маркет, фестиваль, маркет, выставка, мастер-классы, активности и иные события проекта «Заря», конкретные дата, время, место, программа и возрастная категория которых указаны на странице мероприятия и/или в электронном билете.
1.4. «Билет» — электронный документ, QR-код, штрих-код, номер заказа или иной идентификатор, подтверждающий право Посетителя на вход на Мероприятие в соответствии с категорией билета.
1.5. «Покупатель» — лицо, оформляющее и оплачивающее билет.
1.6. «Посетитель» — лицо, которое посещает Мероприятие по билету. Покупатель и Посетитель могут быть одним лицом или разными лицами.
1.7. «Правила посещения» — обязательные правила поведения на Мероприятии, размещенные на Сайте и/или указанные в настоящей оферте.
1.8. «Сувенирный набор», «подарок», «депозит», «купон» — дополнительные элементы конкретной категории билета, если они прямо указаны на странице билета. Такие элементы предоставляются в порядке и на условиях, указанных в описании билета и настоящей оферте.
2. Предмет договора
2.1. Организатор обязуется обеспечить Посетителю возможность посещения Мероприятия в соответствии с категорией приобретенного билета, а Покупатель обязуется оплатить билет.
2.2. Конкретные характеристики услуги определяются страницей продажи билетов: название Мероприятия, дата, время начала и окончания, место проведения, возрастная категория, категория билета, время входа, цена, наличие подарков, депозита, купонов и иных дополнительных опций.
2.3. Описание конкретной категории билета на странице покупки является частью настоящей оферты.
2.4. Услуга считается оказанной в момент предоставления Посетителю возможности пройти на Мероприятие по действительному билету. Если Посетитель не воспользовался билетом по причинам, не зависящим от Организатора, возврат производится только в порядке раздела 8 настоящей оферты и применимого законодательства.
3. Акцепт оферты
3.1. Акцептом оферты является совершение Покупателем всех следующих действий: выбор билета, ввод необходимых данных, подтверждение согласия с офертой и правилами посещения, оплата билета.
3.2. С момента оплаты билета договор между Покупателем и Организатором считается заключенным.
3.3. Акцепт оферты не заменяет согласие на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от оферты.
3.4. Покупатель подтверждает, что до оплаты билета получил всю существенную информацию о Мероприятии и билете, включая цену, дату, место, время входа, возрастную категорию, правила посещения и правила возврата.
4. Билеты, категории и дополнительные элементы
4.1. Организатор может предлагать разные категории билетов, в том числе билеты с разным временем входа, сувенирными наборами, подарками, купонами, депозитом, бейджами или иными дополнительными элементами.
4.2. Вход на Мероприятие осуществляется не ранее времени, указанного для соответствующей категории билета, если Организатор не объявит иное.
4.3. Сувенирные элементы, подарки, купоны и депозит предоставляются только по тем категориям билетов, где они прямо указаны. Если конкретный сувенирный элемент отсутствует по причинам, не зависящим от Организатора, Организатор вправе заменить его равноценным или более ценным элементом, сохраняя общий потребительский смысл категории билета.
4.4. Если категория билета включает депозит или купон на мерч, такой депозит/купон:
4.4.1. действует только в дату проведения Мероприятия, если иное не указано на странице билета;
4.4.2. может быть использован только в порядке, указанном Организатором на Мероприятии;
4.4.3. не подлежит обмену на наличные деньги и не компенсируется отдельно, если Посетитель посетил Мероприятие, но не использовал депозит/купон;
4.4.4. учитывается при возврате билета в составе цены билета, если билет возвращается до использования и если применимое законодательство не предусматривает иной порядок.
4.5. Билет не дает права на получение товаров у авторов, участников, арендаторов или иных третьих лиц, если иное прямо не указано в описании билета. Покупки у авторов и участников на Мероприятии совершаются напрямую между Посетителем и соответствующим продавцом, если продавцом не выступает Организатор.
5. Порядок оформления заказа и оплаты
5.1. Покупатель оформляет заказ через Сайт, Билетную платформу или иной официальный канал Организатора.
5.2. Покупатель обязан указать достоверные данные, необходимые для оформления заказа, получения билета, связи по заказу, возврата и исполнения требований закона.
5.3. Риск ошибки в email, телефоне, имени, номере заказа или иных данных несет Покупатель. Если ошибка мешает получить билет, Покупатель должен обратиться к Организатору по адресу artfestzarya@gmail.com.
5.4. Оплата осуществляется безналичным способом через платежные сервисы, доступные на Билетной платформе. Порядок списания средств, подтверждения платежа и возврата через платежную систему определяется правилами соответствующего платежного сервиса и применимым законодательством.
5.5. Цена билета указывается на странице покупки до оплаты. Цена может изменяться до момента оплаты. После оплаты цена оплаченного билета не изменяется, кроме случаев возврата, отмены или переноса Мероприятия.
5.6. Кассовый чек направляется Покупателю способом, предусмотренным платежным сервисом, Билетной платформой и законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
5.7. Если Билетная платформа или платежный сервис взимает собственный сервисный сбор, такой сбор должен быть показан Покупателю до оплаты. Порядок возврата сервисного сбора определяется правилами соответствующего сервиса и обязательными нормами закона.
6. Получение и использование электронного билета
6.1. После успешной оплаты Покупателю направляется электронный билет или ссылка на заказ на указанный email и/или в личный кабинет Билетной платформы.
6.2. Покупатель обязан сохранить билет до окончания Мероприятия и предъявить его на входе в электронном или распечатанном виде.
6.3. Билет действителен для однократного прохода, если иное не указано Организатором. Повторный вход может быть ограничен правилами площадки и Организатора.
6.4. Покупатель обязан не передавать билет третьим лицам, если это может привести к его использованию другим лицом. Лицо, первым предъявившее действительный QR-код/штрих-код, считается законным предъявителем билета, если у Организатора нет оснований полагать обратное.
6.5. Если билет именной, Организатор вправе попросить документ, подтверждающий личность Посетителя, в пределах, необходимых для проверки права прохода. Для обычных неименных билетов Организатор не собирает документы, если нет отдельного законного основания.
7. Правила посещения
7.1. Посетитель обязан соблюдать Правила посещения, правила площадки, законные требования Организатора, сотрудников площадки, охраны и волонтеров.
7.2. На Мероприятие запрещено приносить оружие, взрывчатые, токсичные, легковоспламеняющиеся, режущие и иные опасные предметы, наркотические средства, алкоголь, а также предметы, запрещенные правилами площадки или законодательством РФ.
7.3. Организатор вправе отказать во входе или удалить с Мероприятия Посетителя, который находится в состоянии сильного опьянения, ведет себя агрессивно, нарушает общественный порядок, мешает другим Посетителям, авторам, волонтерам, сотрудникам площадки или Организатору, нарушает правила безопасности, совершает травлю, угрозы, домогательства, дискриминационные действия или незаконную торговлю.
7.4. Возврат стоимости билета при отказе во входе или удалении из-за нарушения Посетителем правил осуществляется только в случаях, когда такой возврат обязателен по закону.
7.5. Посетитель несет ответственность за сохранность своих вещей. Организатор не отвечает за вещи, оставленные без присмотра, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
7.6. Дети и несовершеннолетние допускаются на Мероприятие с учетом возрастной категории, указанной на странице Мероприятия. Если для конкретного Мероприятия указана категория 0+, дети до 14 лет посещают Мероприятие в сопровождении родителей или законных представителей, если Организатор не установил более строгие правила в связи с площадкой или форматом события.
7.7. На Мероприятии может проводиться фото- и видеосъемка. Информация об этом размещается на входе и/или на Сайте. Посетитель понимает, что его изображение может попасть в обзорные фото и видео Мероприятия. Для индивидуальной постановочной съемки, интервью, отдельного промо-использования изображения Посетителя Организатор получает отдельное согласие, когда это требуется законом.
8. Возврат билетов, отмена и перенос
8.1. Возврат билетов осуществляется по заявлению Покупателя или Посетителя в порядке настоящей оферты, страницы `/refund`, правил Билетной платформы и обязательных требований законодательства РФ.
8.2. Для возврата нужно направить заявление на artfestzarya@gmail.com и/или через функционал Билетной платформы, если он доступен. В заявлении нужно указать ФИО заявителя, email заказа, номер заказа, категорию билета, причину возврата, реквизиты для возврата при необходимости, приложить электронный билет и чек.
8.3. Если Покупатель добровольно отказывается от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или смертью члена семьи/близкого родственника, Организатор применяет порядок не хуже следующего:
8.3.1. при обращении не позднее чем за 10 календарных дней до даты Мероприятия — возврат 100% цены билета;
8.3.2. при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты Мероприятия — возврат не менее 50% цены билета;
8.3.3. при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты Мероприятия — возврат не менее 30% цены билета;
8.3.4. при обращении менее чем за 3 дня до даты Мероприятия — возврат не производится, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону или предусмотрен решением Организатора.
8.4. Если Посетитель не может посетить Мероприятие из-за болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, он вправе обратиться за возвратом до дня проведения Мероприятия включительно и приложить подтверждающие документы. В таких случаях возврат производится в размере, предусмотренном обязательными нормами закона.
8.5. Если Мероприятие отменено по инициативе Организатора, Покупателю возвращается 100% цены билета, если он не выбрал иной вариант, предложенный Организатором.
8.6. Если Мероприятие перенесено, билет действует на новую дату, если Организатор не объявит иной порядок. Покупатель вправе отказаться от посещения перенесенного Мероприятия и получить возврат в порядке, предусмотренном законом и объявлением Организатора.
8.7. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен билет, если это технически возможно. Срок рассмотрения заявления — до 10 дней с момента получения заявления и необходимых документов, если иной срок не установлен законом или платежной системой. Фактическое зачисление средств зависит от банка и платежного сервиса.
8.8. Если билет уже использован для входа или Посетитель получил комплектность билета на Мероприятии, билет считается использованным. Возврат использованного билета не производится, кроме случаев ненадлежащего оказания услуги или обязательного возврата по закону.
9. Изменения программы и организационные условия
9.1. Организатор вправе изменять схему размещения авторов, карту маркета, состав участников, расписание дополнительных активностей, мастер-классов, квестов и иных элементов программы, если такие изменения не лишают Посетителя основной услуги — посещения Мероприятия в заявленные дату, время и место.
9.2. Участие конкретного автора, лектора, мастера, партнера или продавца не гарантируется, если это прямо не указано как существенное условие конкретной категории билета.
9.3. Организатор вправе временно ограничивать вход в отдельные зоны по требованиям безопасности, вместимости площадки, санитарным или иным обязательным требованиям.
10. Персональные данные
10.1. Организатор обрабатывает персональные данные Покупателей и Посетителей в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
10.2. Для оформления заказа Организатор и лица, действующие по поручению Организатора, могут обрабатывать email, телефон, имя/ФИО, номер заказа, категорию билета, статус оплаты, данные электронного билета, данные возврата, переписку и технические данные.
10.3. Обработка персональных данных для оформления билета осуществляется на основании договора и/или отдельного согласия субъекта персональных данных. Согласие оформляется отдельно от акцепта оферты.
10.4. Если Покупатель покупает билет для другого Посетителя и указывает его данные, Покупатель подтверждает, что имеет законное основание предоставить эти данные Организатору.
11. Ответственность
11.1. Организатор отвечает за надлежащее оказание услуги в пределах цены приобретенного билета и в соответствии с законодательством РФ.
11.2. Организатор не отвечает за невозможность посещения Мероприятия по причинам, зависящим от Покупателя или Посетителя: ошибка в данных, утрата билета, предъявление билета другим лицом, опоздание, нарушение правил посещения, ограничения со стороны государственных органов или площадки, если такие ограничения не зависят от Организатора.
11.3. Организатор не отвечает за качество, безопасность, возвраты и расчеты по товарам и услугам авторов, участников, арендаторов, партнеров и иных третьих лиц, если продавцом таких товаров или услуг не является Организатор.
11.4. Никакие положения настоящей оферты не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором по законодательству РФ.
12. Претензии и связь
12.1. По вопросам билетов, возвратов и претензий: artfestzarya@gmail.com.
12.2. Общие вопросы и предложения: artfestzarya@gmail.com. [ПРОВЕРИТЬ: на странице условий также указан адрес artfestzarya@gmail.ru; нужно оставить один правильный адрес или оба, если оба рабочие.]
12.3. Телефон: +7 (999) 881-13-37.
12.4. Претензия должна содержать ФИО заявителя, контактный email/телефон, номер заказа, описание ситуации, требование, документы, подтверждающие требование.
13. Заключительные положения
13.1. Организатор вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте, если в ней не указано иное.
13.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
13.3. Споры решаются путем переговоров и претензионного порядка, а при недостижении согласия — в суде по правилам, установленным законодательством РФ, включая правила о защите прав потребителей.
13.4. Недействительность отдельного положения оферты не влияет на действительность остальных положений.
13.5. Реквизиты Организатора: ИП Летова Василиса Юрьевна, ИНН 771377057380, ОГРНИП 325774600434890, адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, 111, email: artfestzarya@gmail.com, телефон: +7 (999) 881-13-37.